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郑 南雁畅想铂涛下一个10年

2015-03-16

  2015年3月15日,铂涛集团迎来了10周岁生日。在广州体育馆举行的10周年盛大庆典上,铂 涛集团联席董事长兼首席品牌建构师郑南雁发表演讲,提出铂涛集团下一个10年发展目标:成 为全球最具规模的服务型企业。

  让 我们听一下铂涛舰队“掌门人”关于下一个10年的畅想。

  10年 引领行业发展

  很 高兴在这里给大家回顾一下铂涛的过去,但 更重要的是想给大家讲讲铂涛的未来。过去10年,我 们各个品牌在不同领域引领行业发展。

  2005年,7天 在广州北京路开出第一家门店,此后,我 们走出华南走向全国甚至海外,现在7天 已经发展成为中国门店数最多的经济型酒店品牌。而 且我们现在努力设立一个平台型团队,相信7天 很快就会成为全球第一的经济型酒店,你们有信心吗?

  2013年铂涛集团成立,我们不仅要发展7天,同时还发布了4个 各具特色的中高端品牌。至此,铂 涛从单一经济型酒店公司转型成为提供多种独特体验的多品牌集团,同时,我们也努力向8000万 会员提供更多的体验型服务。在 这里与大家再回顾一下这些不同格调的体验消费品牌:

  麗 枫目前的全国签约门店数超过120家,从规模总量上说,应 该可以提升到中端酒店市场前三名,希望他们能够像7天 一样在中端酒店领域有一个很好的发展。

  铂 涛菲诺是铂涛转型发展过程中第一个高端品牌,也 是国内第一家能够在境外接管高端五星级酒店的品牌,去 年他们在老挝签约的标杆项目,也 将成为下一次东盟峰会的指定接待酒店。

  喆·啡 是我们很有代表性的中端品牌,将 咖啡馆文化与酒店结合,在 国内甚至全球也是第一家跨领域结合的品牌,现 在签约门店也超过了80家。

  ZMAX潮 漫是我们推出的新锐社交酒店品牌,在 国内也是社交主题酒店品类的开创者,不 仅在国内受到很多消费者的喜爱,在 国外的消费者调研当中也是深受欢迎,这 也证明了社交主题在全球酒店市场也是一种领先潮流。

  再说说希岸,这 应该是男女生都会喜欢的酒店,因 为美女能在这里能得到很多宠爱,男 生在这里能看到很多美女,期 待希岸能够在独特体验的酒店领域有所发展。

  稻 家是我们收购的提供藏式民俗体验的旅游酒店品牌,目前位于稻城亚丁,刚 才为我们献上动人歌声的藏族员工就来自稻家。

  IU是 我们新推出的国内首个引入互联网概念的酒店品牌,IU的 很多理念会再一次引领经济型和高端经济型酒店的潮流,因 为现在没有互联网就没有了生活。

  此外,我 们也开始拥有一些极具特色的高端奢华酒店品牌。

  来自法国的Maison Albar(安珀)拥 有近百年酒店家族历史,Albar家族从1923年 开始经营第一家酒店,将近100年 的历史在世界酒店业也是少有的。去年,铂 涛集团与法国的巴黎酒店集团达成合作,在全球市场发展Maison Albar(安珀)这 个奢华精品酒店品牌,这 将成为铂涛集团在高端奢华领域的重要品牌之一。

  H12酒店,是 位于奥地利雪山上的一家充满艺术格调的酒店,客 人对这家酒店的评语,除 了好评之外没有别的评语。大家理解吗?这意味着H12酒 店的设计和服务是多么地超乎消费者预期。我们期待H12与Maison Albar(安珀)能 够成为铂涛集团皇冠上两颗重要的明珠。

  刚 才我们提到全球酒店当中哪些品牌拥有百年历史,希尔顿就是其中之一。去年,我 们与希尔顿全球达成战略合作,把 希尔顿全球旗下规模最大的欢朋酒店带给中国消费者,我 们有信心将希尔顿欢朋发展成为精品商务酒店领域非常出色的产品。

  除了酒店品牌,铂 涛集团在业内首创酒店以外的跨界品牌,将我们提供的服务,从 酒店住宿拓展到其他体验型消费。MORA COFFEE就 是我们推出的第一个跨界品牌,这是一个简约、现代风格的咖啡店,我 们希望以后在所有的7天、麗 枫甚至更多中端酒店里面都有MORA COFFEE。

  最 后了解一下漫珠沙华艺术平台。铂 涛集团过往一直有援建希望小学的公益传统,而 漫珠沙华艺术平台是我们在公益领域的一个创新。很 多艺术家和画家的早期生活是很艰苦的,我 们希望通过集团旗下的门店资源,联 合一批理念相同的艺术机构,帮 助一批有潜质的艺术家成长。将来,大家会在MORA COFFEE、中 高端品牌的门店里看到漫珠沙华的艺术品。希 望未来有更多的艺术家通过漫珠沙华艺术平台更自由地创作,为 消费者提供更好的艺术作品,让 大家在生活当中获得更多的艺术熏陶。

  在过去的10年,我 们铂涛人创造了以下数字:超过8000万的会员、4万名员工、近3000家门店,覆盖全国300多个城市。我 们相信这些数字可能在5年、10以后还会发生改变。

  富有铂涛特色的理念

  今天,我 还希望与大家一起回顾铂涛为什么能够快速成长。我 想富有铂涛特色的文化理念是很重要的成功因素。

  第一是“责任”,我们的一线店长、一线员工、高 管都把责任作为我们工作的核心,驱 动公司不管遇到困难或在逆境中都能够快速发展。希望铂涛集团以后的10年、20年发展中,这 种品质能够继续发扬。

  第二是“创新”,铂 涛集团在业内是创新最快的公司,我 们能够迅速成立十多个中高端牌子,并且搭建好各种平台,希 望各位员工和管理人员在工作中继续创新,这个基因发展的越好,我们也就发展得越好。

  第三是“共享”,我们很注重共享精神,这 也是公司持续发展的重要保证,我 们现在做的品牌创建平台、会员平台都是“共享”的体现。

  第四,“快乐”是从7天 开始就有的文化基因,将 来也是我们坚持下去的核心理念,在 公司发展的不同时期,我们也在努力打造“员工参与”的文化,让员工能快乐地工作。我 们认为让员工快乐是最核心的,只有你们快乐,我们的顾客才会快乐,客 户的快乐会给你们带来更多的快乐,这是一个良性的循环。希望大家能秉承“快乐”的理念,让我们工作更加开心。

  铂 涛集团发展还有一个很重要的因素,就 是我们一直重视客户服务的理念,包 括我们早期在经济型产品中,突出让客户“天天睡好觉”的产品设计,也 包括去年铂涛会推出“不爽就免单”的服务,以 后我们也会推出更多提升客户价值的服务,让 不同级别的会员积分得到更好的价值体现。我 们还需要推出更多新品牌,让 我们的会员有更多和更好的消费体验。

  重视客户喜好、重视客户需求,这是铂涛集团在过去10年 可以成功的关键因素,也 是将来我们需要坚持的核心价值观。

  下一个10年 真正全球化运作

  铂涛集团的下一个10年,我 们给自己定了一个有点挑战的目标:在10年后成 为全球最具规模的服务型企业,我 们不仅把目标留在国内也定在全世界,我 们以酒店住宿为核心,提 供其他多种独特体验的品牌。 为 什么我们可能做到这一目标?因为我们很幸运,可 以跟随中国消费者的脚步,这 是全球最强大的消费群体。

  目 前铂涛集团已经在东南亚设立办公机构,今 年会在欧洲设立更多开发机构,将 来也可能在美国设立开发机构。只要消费者有需求,再 大的挑战我们也会努力去做,希望到2018年,我们拥有500家海外酒店。

  而在下一个10年,希 望铂涛集团成为第一家真正全球化运作的中国住宿业集团,满 足中国消费者走向全球的需求。要做到这一点,我 们需要在体验消费领域不断创新。我们所说的体验消费,就 是消费者需要花时间去体验的行业。消 费者除了工作时间以外,有很多闲暇时间,如 果我们能创造更多体验型品牌,能 覆盖他们更多的休闲时间,那 我们就有可能成为最成功的服务型企业。

  所以,我们在酒店方面,除 了继续扩展更多品牌之外,还会在长租和短租、休 闲度假和休闲娱乐等领域突破。

  铂涛未来展望

  对未来的展望,我 们有短期和长期的目标。2018年,我 估计经过所有铂涛人的努力,旗 下门店数应该可以超过6000家,各种品牌总数达到30个左右。相 信将来我们不是讨论覆盖国内多少城市,而 是讨论覆盖全球多少个城市。

  如果更长远一点,希望在下一个10年,当 我们再相聚一起庆祝时,我 们可能不是以多少家门店来衡量我们的发展。到那个时候,希 望我们每天服务的客户可以超过200万人次,相当于1年中我们会服务超过7亿人次的客户。

  我 相信只要坚持让我们成功的铂涛理念,把目光放长远一点,我 们一定能实现这样的目标:有 为消费者提供很多种独特体验的酒店、咖啡店、画廊或艺术廊,还 有其他更多的体验型服务。

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