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铂涛会新亮相:8000万会员全球共享

2014-09-23
9月23日,铂涛酒店集团“铂 涛会新亮相暨全球首批合作酒店签约发布会”在 广东省博物馆新馆举行。发布会上,由原来的“七天会”升级而成,拥有8000多 万会员量的会员体系“铂涛会...

 

 

铂 涛会平台面向全球开放

 

    “过去,酒店发展会员体系,是 想摆脱对渠道过度依赖,自 己建立一套直销体系,整 个体系是以经营为主导的。但 铂涛会已经超越了这种传统的理解。我 们的角色已经从依附于实体酒店集团身上为酒店营收操心的角色,转变为在消费者(会员)身 边为他们挑选更好的体验、为 他们的体验保驾护航的角色。”发布会上,铂涛酒店集 团董事长郑南雁的这一番话被总结成一个颇新颖的概念——“会员进化论”。

 

    为了能让8000万 铂涛会会员拥有更多更好的选择。继8.28日 铂涛与港中旅集团下属的高端酒店品牌维景国际酒店签约成为会员战略同盟后,今天的发布会上,铂涛又跟国内包括T酒店、广州迎宾馆、致 青春主题酒店在内的数十家酒店,以 及国际连锁酒店品牌Tune签订同类型协议。签 约双方的会员不仅可以在彼此的预订平台预订对方酒店客房,还 可享受对应的会员权益和积分政策,实现“双会籍、双积分”待遇”

 

    据介绍,Tune酒店品牌全球一共有45家分店,主要分布在东南亚,自2007Tune的 第一家店在吉隆坡开业,至今已有500万 客人入住过他们分布在全球的分店。除了酒店之外,该酒店控股集团Tune还投资有航空、体育等产业,是 知名航空公司亚航的股东。

 

    选 择与拥有中国会员数量最大酒店集团铂涛合作,Tune期 待通过这个大平台吸纳更多的中国出境游客。过去,国 外酒店品牌大多是通过“走进来”的模式进入中国市场,在 中国投资建设酒店实体、开设分店,带 来不同文化背景下的酒店体验。数据显示,2013年 中国出境旅游规模达9819万人次,同比增长了18%,未 来五年中国出境旅游将超过五亿人次。铂涛与Tune创 了全新的中外酒店合作模式——共享会员体系,一 同服务出境游的中国人。

 

    分析人士认为,互 相开放彼此的会员体系往往只发生在跨行业之间,如 航空公司与连锁酒店,二者不存在竞争,并且可实现资源互补。会 员体系作为经营和吸引加盟的重要砝码,向同行业开放彼此的“一亩三分地”是很难想象的举措。铂 涛会面向全球业者开放,在行业内尚属首创,具有里程碑式的意义。据悉,在合作过程中,铂 涛会首先考虑的不是利益,而 是会员的体验和更为丰富的选择。

 

“不爽就免单”

    除 开放会员体系等重大举措外,发布会上还举办了“创造与保障会员特权——互 联经济下的酒店业变革探路”主题沙龙。中 国旅游研究院院长戴斌、中 山大学传播与设计学院院长张志安、南 方周末编委吴蔚等知名学者和媒体人与铂涛酒店集团、Tune酒 店公司高管进行了对话。与会者认为,互 联网精神最强调用户体验和口碑传播,酒店服务应以人为本,以 充分满足用户体验为核心,提 高外部体验和实质服务。

 

“互联网时代,会员服务的目标无他,就是给他最好的体验。我 们的会员可以通过官网、APP、微信预定酒店,但 这不是酒店业适应这个时代的全部措施。”铂涛酒店集团副总裁、会 员事业部总经理罗智祺在发布会上介绍了铂涛会最新推出的“不爽就免单”计划,据悉,“不爽就免单”是 铂涛会针对金卡及以上会员推出一项增值服务,“不爽就免单”项 目的免单金牌像是线下服务行业的“支付宝”:会员先预付到铂涛会,再入住旗下酒店,入 住过程遇到问题酒店在2小时内解决不了的,铂涛会为会员免单。此外,这 部分会员还可以得到“到店无房双倍赔付”的承诺。

 

中消协公布的《二〇一 四年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,国 内酒店服务业的投诉量上升至服务类第八位,且 投诉量增幅位居首位。在 酒店行业服务质量参差不齐的今天,铂 涛此举是在为优质会员们的消费上了一道史无前例的“保险”。

据悉,铂涛酒店集团从2013年始推出了包括喆o啡酒店James Joyce Coffetel在 内的多个中高端创新酒店品牌,“不爽就免单”计 划对这些新的酒店品牌提出了更高要求。以 铂涛酒店集团旗下的中端精品酒店——喆o啡酒店为例,其 独创的咖啡馆文化与酒店(cafe+hotel=coffetel)结合的全新酒店品类,将 为喜爱咖啡且经常入住酒店的宾客提供一站式体验服务。喆o啡 酒店相关负责人表示,“入住不爽就免单”计划的推出,完 全是以宾客的入住体验为导向,从 而能不断促进酒店的服务更具灵活性与个性化。

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